Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «Мишель»

Отправить заявку

Уважаемые Гости!

Мы все делаем для Вас, и это доставляет нам удовольствие! Благодарим Вас за то, что Вы позволили напомнить Вам о некоторых правилах пребывания в отеле «Мишель».

Настоящие правила (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1. Основные понятия

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Мишель», расположенном по адресу: 353440, Краснодарский край, г. Анапа, ул.  Черноморская 16б/ Крепостная 65, а также дополнительных услуг.

1.2. Настоящие правила регулируют отношения между исполнителем (далее - Отель) и Потребителем услуг (далее – Гость).

1.3. Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и оказания услуг в отеле «Мишель» (далее - Отель).

2. Общие положения

2.1. Предоставление гостиничных услуг, согласно положению о классификации гостиниц, утверждаемых в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляется на основании свидетельств:

  • № АА-55/3812-2020 от 29.06.2020  присвоена категория «две звезды» (литер А, В);
  • № 23/16/3576-2019 от 27.09.2019 присвоена  категория «три звезды» (литер Д).

2.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. 

2.3. Режим работы Отеля - круглосуточно, круглогодично.

2.4. Размещение в Отеле осуществляется в соответствии с единым расчетным часом:

  • время заезда - с 14.00 часов местного времени;
  • время отъезда – до 12.00 часов местного времени.

2.5. Гость, регистрируясь в отеле, обязуется принять Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие) с целью исполнения условий Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

3.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

3.2. Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

3.3. При бронировании заказчик (потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.

3.4. Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированное бронирование доступно круглый год, негарантированное бронирование возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Отеля (в период проживания с 01 октября по 25 декабря и 10 января по 30 апреля). При гарантированном бронировании с потребителя или с заказчика - физического лица взимается предоплата стоимость первой ночи проживания после бронирования в течение 5- ти рабочих дней. При гарантированном бронировании Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. Возврат денежных средств осуществляется за минусом платы за фактический простой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера. В случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель) об опоздании, при обращении в отдел бронирования, бронь не аннулируется  - перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.

3.5. При отмене бронирования за 14 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме. При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда удерживается стоимость первой ночи проживания. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления о возврате в течение 10 рабочих дней. Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных Гостем через туристическую фирму/туроператора, Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

3.6. При негарантированном бронировании (в период проживания с 01 октября по 25 декабря и 10 января по 30 апреля) Отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.

3.7. При намерении продлить период проживания в отеле, Гостю необходимо обратиться в службу приема и размещения не менее чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. О сокращении сроков проживания необходимо уведомить не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда в письменном виде. При отсутствии письменного уведомления о досрочном выезде Отель имеет право удержать компенсацию понесённых затрат в сумме, равной стоимости одних суток проживания в Отеле.

3.8. Гостям, прибывшим с опозданием к началу времени заезда 14:00, компенсация не выплачивается, срок проживания не продлевается, питание не компенсируется.

3.9. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.9.1. Для граждан РФ:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • свидетельство о регистрации по месту жительства, форма № 8 (для лица, не достигшего 14-летнего возраста).

3.9.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства РФ (на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»):

  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства;
  • миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим.

3.9.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших

14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших

14-летнего возраста, при отсутствии рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, и предоставления согласия законных представителей (одного из них).

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения Отеля вправе отказать Гостям в заселении.

3.10. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

3.10.1. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством ИП Боюр Михаил Иванович (Отель «Мишель»), и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. Действующий прейскурант цен, информация об Отеле, об услугах, входящих в стоимость, и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте Отеля: https://mishel-anapa.ru/price, на странице Инстаграм Отеля: https://www.instagram.com/mishel_hotel_anapa/, и размещается на стойке службы приема и размещения. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат.

3.10.2. При проведении расчетов со скидкой (сезонные скидки, акции, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только при  прямом бронировании через Отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются.

3.10.3. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

3.10.4. В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа при наличии свободного номера, плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • при задержке выезда с 12:00 до 18:00 часов – взимается почасовая оплата;
  • при задержке выезда с 18:01 до 23:59 часов – взимается оплата за половину суток;
  • при задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки;
  • при поселении до расчетного часа с 0:00 до 09:00 текущих суток, при наличии свободного номера действует тариф на раннее поселение в размере половины суток.
  • при поселении до расчетного часа с 09:01 до 14:00 текущих суток, при наличии свободного номера оплата не взимается.
  • Для гарантированного раннего заезда/ позднего выезда плата за проживание взимается за полные сутки.

3.10.5. Услуги не входящие в стоимость проживания, оплачиваются дополнительно, согласно утверждённому прейскуранту цен. В случае несвоевременной оплаты стоимости оказываемых услуг, их предоставление прекращается до момента погашения задолженности.

3.10.6. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA, MasterCard, МИР.

3.10.7. Поселение в Отель производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания.

3.11. Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов «скорой помощи»;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • пользование утюгом и гладильной доской;
  • услуги беспроводного интернета Wi-Fi в каждом номере и общественных зонах;
  • парковка (не охраняемая).

         3.11.1. Услуги за дополнительную плату: трансфер; стирка белья; услуги бара и кафе «Мишель».

3.11.2. Дети принимаются с 0 лет в сопровождении законных представителей.

3.11.3. Дети с родителями размещаются: 1 ребенок до 6 лет – бесплатно без предоставления дополнительного места и питания, дети старше 6 лет, второй и следующие – оформляется дополнительное место с обязательной оплатой.

3.11.4. Уборка номера производится ежедневно. Смена постельного белья в номерах категории 2 звезды – 1 раз в 5 дня, в номерах категории 3 звезды – 1 раз в 3 дня. Смена использованных полотенец в номерах категории 2 звезды – через день,  в номерах категории 3 звезды – ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец. По просьбе Гостя досрочная смена постельного белья и полотенец осуществляется за дополнительную плату. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага и др.) производится по мере использования.

3.11.5. При приобретении пакета по тарифу «Полный пансион» – первая услуга в день заезда - обед, последняя услуга в день выезда – завтрак.

4. Обязанности и ответственность Исполнителя

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги.

4.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

4.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков в оказании услуг.

4.5. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

4.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.7. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

5. Обязанности и ответственность Гостя

5.1. Во время проживания в Отеле Гостям необходимо придерживаться установленного внутреннего распорядка, расписания работы бассейна и кафе «Мишель».

5.2. Гостю необходимо:

  • соблюдать установленные в Отеле правила проживания;
  • в период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
  • соблюдать тишину, чистоту и общественный порядок в номере и на территории Отеля;
  • соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности на всех объектах Отеля;
  • возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля, в соответствии с действующим законодательством РФ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества;
  • при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, балконную дверь, выключать свет, кондиционер, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;
  • нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

6. В целях безопасности проживания в Отеле не разрешается:

  • оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
  • уносить ключ от номера с собой;
  •  хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие (под оружием следует понимать средства, указанные в федеральном законе от 13.12.1996 № 150 ФЗ РФ «Об оружии»), химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
  • курить в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных для курения местах, разрешенные места для курения необходимо уточнять у дежурного администратора;
  • содержать в номере животных и птиц без предварительного согласования с администрацией Отеля;
  • на территории Отеля разрешается приобретать и употреблять прохладительные напитки только в специально отведённых для этого и обозначенных местах (бар, кафе «Мишель»), при этом необходимо помнить об ответственности за своё поведение;
  • готовить пищу в номерах Отеля;
  • пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);
  • посещать бар, кафе «Мишель», бассейн, конференц-зал в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • допускать детей до 18 лет без присмотра к купанию в бассейне Отеля (родители (законные представители)  несут полную ответственность за оставление несовершеннолетних детей без присмотра);
  • выносить посуду из бара и кафе «Мишель»;
  • проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна.

7. Прочие положения

7.1. Администрация Отеля гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящих правил проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности. Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи (документы, деньги, драгоценности) Гостя, не сданных на хранение. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя Отель предоставляет право пользования сейфом, расположенным у дежурного администратора.

7.2. При отсутствии Гостя по месту проживания без оплаты по истечении 1 часа с момента наступления его расчетного часа или обнаружении забытых вещей Гостя, администрация Отеля создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в его номере и принимает меры к возврату их владельцам.

7.3. По просьбе Гостей и по согласованию с администрацией Отеля прибывшие к Гостям посетители могут находиться в номере с 8.00 до 23.00 при наличии документов подтверждающих их личность и регистрации посетителей у дежурного администратора. Если посетители остаются в номере после 23.00, то им необходимо оплатить проживание, согласно расценкам на стоимость основного или дополнительного места. О приходе посетителей Гости Отеля обязаны поставить в известность дежурного администратора.

7.4. При выезде из Отеля Гостю необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать номер и ключ от номера дежурному администратору.

7.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользовании бытовыми приборами.

7.6. В соответствии с требованиями статьи 63 СК РФ, статьи 5.35 КоАП РФ, статей 1064, 1073, 1074 ГК РФ и нормами Закона Краснодарского края от 21 июля 2008 г. № 1539-КЗ «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае» ответственность за детей несут родители или сопровождающие их лица. Родители (законные представители, сопровождающие лица) несут ответственность за исполнение обязанностей по воспитанию детей, обеспечению их безопасности, защиты жизни и здоровья, и, в соответствии с Федеральным законодательством, принимают меры по недопущению ситуаций, подвергающих опасности жизнь или здоровье детей. Администрация Отеля не несёт ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей (законных представителей, сопровождающих их лиц).

7.7. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013

№ 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных местах, запрещено.  Нарушение требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание в размере стоимости генеральной уборки и химчистки номера. Начисление взыскания осуществляется на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.

7.8. В соответствии с Федеральным Законом от 29.07.2017 N 214-ФЗ

«О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае», Закона Краснодарского края от 27.11.2017 N 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в закон Краснодарского края "Об административных правонарушениях» с 16 июля 2018 г. на территории Краснодарского края введен курортный сбор.

Размер курортного сбора на территории эксперимента с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет с 1 января 2021 года по 31 декабря 2022 года – 10 рублей в сутки. И исчисляется, как произведение  количества дней фактического проживания,  за исключением дня заезда. Сумма курортного сбора не включается в стоимость проживания (путевки) и оплачивается отдельно.

Полный перечень лиц, освобожденных от уплаты налогов,  представлен в Федеральном законе от 29.07.2017 №214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», статье 7.

7.9. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности Гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать Гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.

7.10. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

7.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу приема и размещения Отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службе приема и размещения.

7.12. Администрация Отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

7.13. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля.

7.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

7.15. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся предположительно в нетрезвом состоянии). Жалобы и предложения Гости могут оставить в анкетах «Контроль качества отдыха».

Желаем Вам приятного отдыха!